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로지텍 K750 키보드 제품을 5년 이상 사용하여 왔다.

집과 회사에 각각 구매하여 사용 중이었는데 최근 회사에 사용 중인 제품이 작동을 하지 않는 현상이 가끔 있었다.

그러다 컴퓨터를 재부팅하면 작동이 되고 최근 바빠서 제대로 확인하지 않고 넘어 갔는데 어제부터는 컴퓨터를 재부팅을 하여도 안되고 키보드의 전원 버튼을 껐다 켰다하여도 작동을 하지 않았다.

그래서 오랜만에 로지텍 고객센터에 전화를 하였다. 몇년전에 부품 구매건으로 통화한 적이 있었는데 오랜만이었다.

https://www.logitech.com/ko-kr/contact

전화번호 : 00798-601-8207

수신자부담 전화번호라고 한다.

전화를 하고 키보드 제품의 번호인 2번을 누르고 크래프트 키보드는 1번, 그외는 2번이라고 나와서 또 2번을 누르고 기다리니 상담원 연결하려면 기다리고 음성을 남기려면 1번을 누르라고 하여 그냥 기다렸다.

대충 3분 정도 시간이 지나지 어눌한 한국어를 사용하시는 여자분이 전화를 받으셨다.

그런데 이분의 목소리가 워낙에 하이톤이라 전화기 닿는 귀가 아플지경이었다. 통화하는 내내 그러셔서 나중에는 목소리 좀 작게하시라고 이야기 드렸을 정도였다.

일단, 내가 원하는 내용을 설명 드렸다.

1. 로지텍 K750 제품을 사용 중이다. K750r 제품이 아니다.

2. 구입한지는 대략 5년 정도 지나서 워런티가 끝난 것은 알고 있다.

3. 증상은 키보드가 작동을 하지 않고 전원 버튼을 껐다 켜면 Light Check LED부분에 불이 들어오는데 10번에 1번 정도 붉은색 부분만 가끔 들어오는 것이 배터리 혹은 충전의 문제가 아닌가 한다.

4. 개인적으로 K750 제품이 마음에 들어 유상으로라도 수리를 하여서 계속 사용하고 싶다.

그랬더니 구입한 기간을 물어보아서 이미 이야기 드렸다 싶이 5년 정도 지나서 워런티가 끝난 것은 알고 있다고 이야기 했다.

그랬더니 수리를 못해준다고 한다. 안하는 것이 아니 못하는 것이었다. 정말 다짜고짜 수리를 못한다고 해서 순간 당황하였다.

이 무슨 황당한 이야기인지 전자제품이고 내가 돈을 들어서라도 수리를 하고 싶다고 하는데 수리를 못해준단다.

이유를 물었더니 로지텍 약관이 워런티 이내의 제품은 1대1 교환, 워런티 지난 제품은 수리 불가가 원칙이라고 한다.

그러면서 사설 업체를 이용하라는 말도 하였다. 순간 지금 통화하는 사람이 로지텍 코리아 상담원이 맞나 싶었으나 로지텍 코리아 고객센터가 맞았다.

그래서 그것이 로지텍 공식 입장이냐고 하니 맞단다. 이 부분은 2차례나 물었으나 공식입장이라고 하였다.

그럼 해당 내용이 어디에 나와 있는지 물었더니 홈페이지 이용약관에 있다고 한다.

그래서 이용약관을 읽어보았더니 이 부분은 웹사이트 이용 약관이었다.

그래서 상담원에게 다시 이야기하였니 찾아준다는 것이(그 사이 내가 먼저 찾았다.)

로지텍 하드웨어 제품의 한정적 보증

https://www.logitech.com/ko-kr/footer/terms-of-use/&id=3101

였다.

해당 부분에서

묵시적 보증 기간

관련법에 의해 금지된 경우를 제외하고, 이 하드웨어 제품의 상업성이나 특정 목적에의 적합성에 대한 암묵적 보증은 해당 제품에 대해 적용 가능한 명시적 보증 기간으로 제한됩니다. 일부 관할권에서는 암묵적 보증 기간에 대한 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한이 적용되지 않을 수도 있습니다.

부분이 워런티 끝나면 수리가 불가 하다는 것이었다.

헐~ 대충 두리뭉실하게 약관을 작성해 놓고는 수리 불가라는 식이었다.

그동안 로지텍 제품을 주변에 추천하여 내 주변에 K750r 제품의 키보드와 M525 등의 마우스를 사용하는 사람이 많은데 엄청난 실망을 하였다.

그래서 상담원에게 너무 두리뭉실하게 적어놓고는 수리 불가라고 하는 것은 소비자를 기만하는 것이라고 하였더니 이제는 용산 수리 센터 전화번호를 알려준다.

그래서 용산에 전화하였더니 같은 답변을 하며 로지텍의 경우 수리 부품 자체가 없다고 한다.

그래서 보증 기간 내에는 일대일 교환을 해주나 보증 기간이 지나면 자기들도 해줄 수 있는 것이 없다고 한다.

그래서 크래프트 키보드의 경우 워런트가 1년인데 이 제품의 경우 1년이 지나면 수리 불가냐고 하니 그렇다고 한다. 다음에 써볼 키보드로 크래프트를 생각하고 있었는데 20만원 넘는 비용을 주고 사서 1년 쓰고 문제가 생기면 버려야 한다는 것이냐니 로지텍 워런티 정책이 그러하다고 한다.

로지텍의 경우 수리는 위탁을 하는 듯하다.

상담하시는 분에게 하소연을 하였으나 상담원이 해결해 줄 수 있는 것도 아니고 상담하시는 분이 로지텍 코리아의 직원이 아닌듯 하여 통화를 종료하고 로지텍 코리아의 수리 정책을 모르고 구매한 것이 실수로 생각하고 그래도 나름 비싸게(K750 키보드 구매 당시 13만원 정도) 샀고 키감이 좋아서 동일 제품인 K750r 제품 가격을 인터넷에 검색해 보았다.

그러다 로지텍 고객센터 상담원이 사설 수리 업체 이야기 한것이 생각이 나서 사설 수리 업체라도 찾아보려고 검색을 하였더니 같은 K750 제품을 사용하고 같은 경우를 겪은 블로거를 찾게 되었다.

https://blog.naver.com/xaero/221125404782

일단 블로그에 나온 내용과 같이 배터리 부분을 분해하고 CR2032 배터리를 교체하였다.

두둥 그랬더니 안된다. ㅜㅜ

그래서 이상해서 다시 빼서 안을 보니 내가 배터리를 위아래를 반대로 놓고 끼웠던 것이었다.

그래서 다시 방향을 바꿔서 끼우니 헐~ 잘 된다.

이번에는 어떤 키보드를 사야하나 하고 하루 동안 고민하였는데 잘 해결되어 기쁘다.

그리고 이렇게 간단한 수리를 로지텍 코리아는 수리 불가로 처리하는 것이 너무 어이가 없다.

추후에는 로지텍 키보드를 주변인에게 추천하는 것을 좀 고민해 봐야할 듯 하다.

2019년 10월 23일 추가

CR2032로 교체하였던 배터리가 수명을 다 하면서 키보드가 다시 먹통이 되었다.

알고보니 K750에 들어있는 배터리는 ML2032였다.

ML2032는 CR2032와 크기는 같은데 충전이 되는 배터리인 것이었다.

그래서 온라인에서 ML2032를 구매하였다.